近日,经过改造提升、焕然一新的咸阳市不动产登记交易服务大厅正式启用,全面推行不动产登记“一窗受理、集成服务”的工作模式,驶入提质增效的“快车道”,开启便民利民的“加速度”。
今年以来,咸阳市局放管结合、优化服务,在“减环节、优流程、压时限、提效能”上狠下功夫,努力为群众和企业提供高效便捷的优质服务。
一、优化流程,压缩办理时限。
全面实行“一窗受理、并联审核”的工作模式,交易、税务、登记部门进一步优化业务流程,核减重复资料,压缩办理时限,对房屋交易、税费收缴、不动产登记所需的业务环节和申请材料进行梳理精简,对无法律依据支撑的各种证明材料坚决予以取缔,切实做到依法、依章、快捷受理登记。目前已将登记申请材料数缩减至4件,环节数为3个,办理时限平均为1.5个工作日,进一步方便了群众和企业办事。
二、创新方式,打造服务品牌。
实行预约办理、上门办理、延时服务、双休日加班服务等综合举措。针对大宗批量的企业采取预约服务,设立专门受理窗口和自助窗口,工作人员现场指导录入信息和资料审核;针对老弱病残行动不便的,抽调人员上门服务;下班前没有办理完的业务,实行延时服务;针对大宗业务和特殊人群,利用双休日加班加点办理业务,全力打造“助千企·惠万家”的咸阳不动产登记品牌。
三、多措并举,提升服务效能
严格落实大厅值班、志愿者服务、义务监督、咨询等工作制度,合理设置了并联窗口,按照“前台综合受理,后台分类审批,综合窗口出件”的工作模式,所有业务实行一次排队叫号、一次资料提交、一次业务受理、一次并联审核、一次缴费领证,实现了不动产交易、税务、登记一窗办理、集成服务。打造“互联网++不动产登记+金融服务”新模式,积极与银行网点协调对接,目前银行网点已入驻办证大厅,实现了不动产登记“一厅式”办公、“一站式”办理,真正让群众“少跑腿”。
四是完善设施,争创文明窗口。对不动产登记大厅进行了改造提升,增设了爱心窗口、绿色窗口、实体经济窗口、疑难问题等窗口,安装启用了排队叫号机,增设了自助查询机、自助打证机,划定了填表区、休息等候区,增添了复印扫描、应急药箱、便民雨伞、休息座椅等服务设施,不断提升“一站式”大厅综合保障能力。同时以“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建为抓手,结合干部作风问题排查整改工作,全面推行“文明服务要热心,收件发证要细心、回答询问要耐心、解决问题要贴心、微笑服务要真心”的“五心”服务模式,努力在服务形象、服务态度、服务质量、办理时限等方面提质增效,真正打通便民服务“最后一公里”。
